Jak se u nás nakupuje

1.      Po levé straně vidíte všechny kategorie. Vyberte si jednu z nich a po kliknutí se Vám zobrazí všechny podkategorie. U některých kategorií je zboží děleno nejen do podkategorií, ale i dalších skupin té dané podkategorie, a to z důvodu lepší orientace. V případě, že Vás zboží zaujme a chcete se o něm dozvědět více, stačí kliknout na název, na obrázek zboží či na odkaz DETAIL, a zobrazí se Vám veškeré informace a detaily vybraného produktu.

2.     Jakmile si vyberete, které zboží se Vám líbí, popřípadě si zvolíte u zboží možné parametry, jako například barvu, materiál, rozměr, atd., klikněte na Chlapečka s košíkem=vložit do košíku a objeví se Vám detail nákupního košíku. Pokud chcete v nákupu pokračovat, pak klikněte na Chlapečka jdoucího ZPĚT a můžete pokračovat stejným způsobem ve výběru dalšího zboží. Pokud chcete upravit počet kusů, které máte u jednotlivých položek Vašeho košíku, pak stačí pouze upravit počet v okénku Množství a kliknout na odkaz PŘEPOČÍTAT KOŠíK a veškeré úpravy v množství se Vám přepočítají. Pokud chcete všechny vložené položky z košíku vymazat, pak klikněte na odkaz VYSYP KOŠÍK a vyprázdníte celý Váš nákupní košík. Po dokončení výběru zboží klikněte v horní části obrazovky pod obrázkem sedícího Chlapečka s košíkem, kde se Vám objevuje počet položek a celková cena Vašeho nákupu, na odkaz ZOBRAZIT KOŠÍK. Pokud opravdu již nepotřebujete přidat žádné zboží a chcete dokončit Vaší objednávku, pak klikněte na odkaz POKLADNA.  

3.     Vyberete si způsob úhrady za zboží a ukončíte celý objednávkový proces kliknutím na odkaz OBJEDNAT.  

4.     Po kompletním zadání objednávky Vám obratem zašleme e-mailem potvrzení o přijetí Vaší objednávky. Pokud vzniknou nějaké nejasnosti a další dotazy, budeme Vás kontaktovat a žádat upřesnění.

5.     V případě volby platby předem na náš účet, obdržíte na Váš e-mail po potvrzení objednávky i proforma fakturu s číslem variabilního symbolu a dalšími platebními podklady. Tato proforma faktura se negeneruje automaticky, ale musí být ručně zpracována, proto prosíme o trpělivost, budeme se snažit Vám ji zaslat co nejdříve.

Jak vidíte, není to vůbec nic složitého a Vy nyní můžete očekávat balíček od nás. Přejeme Vám, abyste z něj měli radost, byli spokojení, a vraceli se do našeho e-shopu. A doporučili nás třeba svým přátelům, známým...    

 

Dodací lhůta

DODÁVÁME ZATÍM POUZE NA ÚZEMÍ ČR! Zboží, které vedeme skladem, Vám zašleme v podstatě obratem, nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne, kdy byla přijata Vaše objednávka. Pokud si zvolíte způsob platby předem, pak jakmile budou Vaše peníze připsány na náš účet, pak Vám obratem, do 2 pracovních dnů ode dne připsání platby na účet, zboží odešleme. Zboží, které skladem nemáme, objednáváme u našeho výrobce nebo dodavatele okamžitě po potvrzení Vaší objednávky. Vy byste ho měli obdržet nejpozději do 10 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Upozorňujeme Vás, že v čase předvánočním, tzn. listopad a prosinec, by mohlo docházet k prodloužení termínu dodání kvůli přetížení výrobců a dodavatelů a přepravních firem. Počítejte, prosím, s tím!

Žádáme Vás, abyste měli také na paměti, že informace, že zboží je skladem, má pouze informativní charakter. Mění se totiž každou chvíli a nejsme schopni Vám vždy zaručit, že v okamžiku potvrzení Vaší objednávky, které se generuje automaticky, bude zboží stále skladem, hlavně, pokud se jedná o poslední kus.

O předání Vámi objednaného zboží přepravci, budete okamžitě informováni e-mailem nebo sms.

 

Platba

1. Dobírka - cena poštovného dle výše objednávky, max. však 126 Kč - platíte až při převzetí zboží od přepravce.
2. Převodem na náš účet u mBank č. 670100-2205890392/6210  – cena poštovného dle výše objednávky, max. však 89 Kč - VYČKEJTE NA PODKLADY K PROVEDENÍ PLATBY, včetně variabilního symbolu, které Vám budou zaslány e-mailem s názvem proforma faktura po kontrole stavu zboží na skladě. Zboží Vám bude zasláno okamžitě po připsání částky na náš účet. Při zvolení tohoto způsobu platby ušetříte peníze za dobírku.

Odstoupení od smlouvy

Odstoupení od kupní smlouvy ze strany kupujícího:

V souladu s ustanoveními občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě a budete požadovat zpět kupní cenu v plné výši, žádáme Vás o dodržení níže uvedených podmínek:

• zboží zašlete zpět na naši adresu uvedenou v rubrice kontakt
• zboží musí být v původním nepoškozeném obalu!
• zboží nesmí být použité a nesmí být poškozené!
• zboží musí být kompletní, včetně příslušenství a veškerých dokumentů, zejména včetně dodacího listu!

Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na Váš účet, a to nejpozději do 10 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. V případě platby složenkou Vám bude částka snížena o 30Kč.

Porušení kupní smlouvy, vymáhání pohledávek

• V případě nepřevzetí zásilky zaslané na dobírku při dodání, nebo nepřevzetí zásilky v úložní době, dojde k porušení kupní smlouvy. Zákazníkovi bude účtován storno poplatek, ve kterém jsou zahrnuty náklady prodávajícího spojené s objednávkou a expedicí zboží, ve výši 500,- Kč, na který bude vystavena zálohová faktura, či zaslány platební informace potřebné k úhradě sankce se splatností 7 dnů a 0,5% za každý den prodlení. Zákazník má možnost v tomto případě zažádat o opakované zaslání zásilky, avšak provede úhradu zboží předem, a to nejpozději do 5 dnů. V tomto případě nebude storno poplatek účtován. Původní cena zásilky bude navýšena o částku 150 Kč, tj. náklady na nové doručení.
• V případě neuhrazení opětovně objednaného zboží, nebo sankčního poplatku, v uvedeném termínu ,předá prodávající pohledávku k vymáhání inkasní společnosti.
• Inkasní a vymáhací společnost je oprávněna účtovat náklady na vymáhání až do výše 100% vymáhané dlužné částky, včetně úroků z prodlení, a to v závislosti na délce vymáhání.
• V případě soudního vymáhání pohledávky, je zákazník povinen uhradit sankční poplatek, včetně úroků z prodlení, nákladů na vymáhání, právní zastupování a soudní náklady.

Záruka a reklamace

Reklamace zboží se řídí platnými ustanoveními Občanského zákoníku (především Oddíl čtvrtý – Zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě) a zákonem na ochranu spotřebitele (Zákon 634/1992 Sb.)

Průběh reklamace:
Okamžikem převzetí zboží se stává kupující vlastníkem zboží, zároveň začíná běžet záruční lhůta na toto zboží v délce 24 měsíců. Jako záruční list přitom slouží "dodací list", přiložený ke zboží. Záruka se vztahuje na všechny zjevné i skryté vady zboží, vady, které jsou neslučitelné s funkčností zboží a jeho užitnými vlastnostmi. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

Pokud kupující po převzetí zboží zjistí, že zboží vykazuje vady, má právo zboží reklamovat u prodejce. U vad, které jsou odstranitelné, má kupující právo, aby byly bezplatně, včas a řádně odstraněny, a to bez zbytečného odkladu. U vad neodstranitelných má kupující právo na výměnu věci, nebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva pak má i kupující v případě vad sice odstranitelných, ale znemožňujících kupujícímu pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat.

V případě reklamace zboží doporučujeme kupujícímu postupovat tímto způsobem:

1.     zasláním e-mailu na adresu obchod@hracky-vybavicky.cz. Prosíme, pro případ nutnosti uveďte i svůj telefon.

2.     doporučeným dopisem na adresu:
Hanka Náglová – www.hracky-vybavicky.cz, Sokolská 1257, 549 41 Červený Kostelec

Při podání reklamace uveďte, prosím, číslo Vaší objednávky (je na dodacím listu) a popis zjištěných vad zboží a jejich projevy. Zároveň uveďte, co od reklamace očekáváte – výměnu zboží, opravu zboží, či vrácení platby za zboží.

Po podání reklamace rozhodne prodávající o dalším postupu, a do 3 pracovních dnů seznámí s rozhodnutím kupujícího, případně navrhne další postup reklamace – v případě přijetí reklamace bude kupující vyzván, aby zboží (řádně zabalené) společně s kopií daňového dokladu zaslal na adresu prodejce. Při zasílání zvolte doporučený balík České pošty, nikoliv dobírku, ta nebude přijata! Podle výběru ze strany kupujícího, pak bude na adresu kupujícímu zasláno opravené zboží (maximálně do 30 dní nebo dle domluvy s kupujícím) nebo zasláno zboží nové (maximálně do 30 dní), případně, odstoupí-li kupující od smlouvy, mu budou zaslány peníze v hodnotě ceny reklamovaného zboží, a to buď na bankovní účet (jeho číslo kupující uvede při podání reklamace) nebo poštovní poukázkou České pošty (na adresu, kterou kupující uvede při podání reklamace). Poštovní poplatky, vynaložené kupujícím na reklamační řízení, nejsou propláceny.

Prodávající neručí za škody způsobené na zásilce přepravcem. Pokud vám je zásilka doručena poškozená (potrhaný, zjevně deformovaný, otevřený transportní obal apod.), je zákazník oprávněn zásilku nepřevzít, v opačném případě se prodávající zříká všech závazků, které pro něj z tohoto reklamačního řádu plynou, a zákazníkovým partnerem pro reklamaci se stává dopravce.

Jako příjemci zásilky jste povinni si při převzetí zásilku prohlédnout a při zřejmých a na povrchu obalu zásilky znatelných poškození, popř. zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztráty zásilky, tato poškození a ztráty reklamovat u přepravce. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být sepsán ihned zápis o škodě. Přepravce je povinen takový zápis sepsat.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.1.2009. Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.

Ochrana osobních dat

Provozovatel internetového obchodu www.hracky-vybavicky.cz  se zavazuje, že Vaše osobní údaje neposkytne v jakékoli podobě třetí straně. Vaše osobní údaje budou dle zákona přísně zabezpečeny a použity pouze při komunikaci mezi prodávajícím a Vámi. Pouze jméno, příjmení a adresa budou předány dopravci, a za účelem doručení zboží k zákazníkovi. Zpracování a nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se zákonem 101/2000 Sb. na ochranu osobních dat.

V případě registrace nám dáváte automaticky souhlas k tomu, abychom Vaše osobní údaje podle zákona zpracovávali a používali je ke komunikaci s Vámi. Tento souhlas můžete kdykoli písemně ukončit.